Web
2.0
O termo Web 2.0 refere-se
à segunda geração da internet. A expressão foi usada primeiramente pela empresa
O’Reilly Media.
A Web 1.0 contava com plataformas para publicação, como e-mail,
fórum, livros de visitas e álbum de fotos. Era uma rede com limitações. Já a
2.0 permite a interação, contribuição e colaboração. Fazem parte as conhecidas
“mídias sociais” que são formadoras de opiniões e com um bom planejamento podem
ajudar na construção positiva de uma marca.
Segundo dados do Nielsen Online, os sites de relacionamento são
acessados por 67% dos internautas, superando serviços populares como os
e-mails. Não tem como ignorar o poder da Internet, por mais que a sua empresa
tenha credibilidade pela qualidade dos produtos que oferece, caso um consumidor
ache que existiu alguma falha nos serviços prestados pode postar uma reclamação
na rede e um dos 25 milhões de usuários espalhados por todo o Brasil pode
difundir a opinião, o que pode transformar-se em uma bola de neve e afetar todo
o seu trabalho. E por estar ausente na rede, você nem imagina e passa a imagem de desleixo, de que não se importa
com o cliente.
Antes de efetuar uma compra, o futuro cliente procura na Internet
informações sobre o produto e marcas concorrentes. Uma opinião negativa pode
afetar na hora da compra. Para evitar
isto, a sua empresa tem que ter controle sobre a sua marca nas mídias sociais,
desempenhando o seu papel sem ser ofensiva, gerando informações que permita que
seus clientes tenham experiências positivas. É preciso ter planejamento, criar
uma participação ativa na rede e um blog corporativo.
O Twitter é uma rede social que permite aos usuários
que enviem e leiam atualizações de outros em textos de até 140 caracteres. A
ferramenta chegou ao Brasil em Janeiro de 2008 e em pouco tempo o número de
brasileiros aumentou e aumenta a olhos vistos, uma medição feita pela empresa
Ibope Nielsen Online em junho deste ano, colocou os brasileiros com a maior
porcentagem de usuários ativos no mundo dentro do Twitter. Empresas,
celebridades e até políticos sucumbiram a febre, que avança como difusor de
informações ocupando o primeiro lugar, deixando para trás blogs e outras
ferramentas tradicionais. Os usuários podem ser classificados como formadores
de opiniões.
O Twitter usado como meio corporativo permite que
a sua empresa crie um vínculo com os
clientes e que estes interajam com a marca, tirem dúvidas, participem de
promoções, divulguem a marca para a sua lista de seguidores, dêem sugestões,
críticas, elogios e fiquem a par das notícias veiculadas.
Diversas marcas já aderiram ao uso da ferramenta, que
já provou que se bem administrada pode ser fundamental para a captação de
clientes. A empresa Tecnisa vendeu em abril de 2009 um apartamento no valor de
R$500 mil, após anunciar pelo Twitter.
Mas não é simplesmente criar uma conta que garantirá a
captação de seus clientes, é preciso ter por detrás um profissional formado na
área de comunicação que seja honesto, criativo, divertido, que garanta um
rápido feedback para o cliente e desempenhe ao mesmo tempo o papel de assessor
de imprensa e de relações públicas.
Uma pesquisa realizada em abril de 2009 pela agência
Bullet com 3.268 usuários informa que 87% dos usuários confiam nas opiniões de
outros participantes. Quanto a utilização corporativa, 79% afirmou que segue ou
já seguiu perfis de empresas ou agências.
Gráficos da Bullet – Abril de 2009
O Facebook é um site gratuito de redes sociais.
Segundo a consultoria Ibope Nielsen Online o número de usuários brasileiros no
Facebook dobrou em cinco meses, de 2,7 milhões a 5,3 milhões de
brasileiros. A ferramenta ainda bateu o
Google quanto gerador de tráfico, alguns sites como de fofocas e
relacionamentos registram maior quantidade de visitas vindos do Facebook do que
do Google.
A ferramenta permite a criação de comunidade, notas e
de perfis corporativos e também publicação de vídeos, fotos e eventos.
Como no Twitter, não basta criar um grupo ou uma
aplicação e deixar ali, são poucas ocasiões que isto funciona. Cada uma delas
deve vir acompanhada de uma estratégia e planejamento, de maneira que
reforcemos o conhecimento da mesma, criando promoções através de diversos
canais e aplicações 2.0.
Um bom exemplo, é o do energético Red Bull que tem
quase 2 milhões de fãs. Com criatividade a marca atualiza o seu perfil com
músicas, jogos onlines, enquetes, links para os profiles dos chamados atletas
da marca e entre outras ações muito bem planejadas.
O Orkut é a palavra-chave quando se diz “redes
sociais” no país. Em agosto de 2009, o serviço atingiu o considerável número de
27,7 milhões de usuários brasileiros. Se usado de forma profissional é possível
criar comunidades da sua empresa, participar de fóruns, colher opiniões e
também captar clientes.
Segundo pesquisa realizada pela consultoria comScore,
os usuários brasileiros passam 60% do seu tempo na internet entre Orkut e MSN.
A empresa revelou que 31 milhões de brasileiros passaram 46,3 milhões de
minutos em julho usando serviços do Google, sendo que 96% dos usuários utilizou
o Orkut. Por esses motivos e por se mostrar a rede social preferida no país e
de maior impacto, é impossível ignorar o Orkut como uma ótima fonte de
marketing online para a sua empresa.
Muitas comunidades não são criadas pelas companhias e
sim pelo consumidor que como fã da marca veste a camisa, defende a empresa e
desempenha o papel de marketeiro. Ao participar da comunidade, humanizando a
sua marca, mostrando um rosto responsável que aproxima os clientes da empresa e
que ao mesmo tempo este escute o que o cliente tem a dizer, faz com que seja um
ponto favorável para a sua empresa. É sempre muito importante interagir com o
público.
Um exemplo de empresas que souberam aproveitar a rede
foi o da Elma Chips que aproveitou a comunidade “Queremos Doritos 5kg para
promover a tiragem especial do produto com 5kg e ainda enviou para alguns
participantes da comunidade que descobrissem quantas tortilhas havia no pacote.
O site de vídeos, Youtube, foi criado em 2005 e hoje
um bilhão de pessoas o visitam diariamente, aliás, ocupa o posto de segundo
lugar de páginas mais buscadas na internet perdendo somente para o Google. Só
para se te uma idéia, a cada dia os usuários sobem vídeos que juntos equivalem
a 100 anos de duração.
Produtores de meios de comunicação tem se aliado ao
portal de vídeo mais popular da Internet. Com criatividade e uma boa produção
de vídeos é possível fazer uma propaganda viral, ter a sua marca reconhecida e
aumentar o número de clientes. Existem várias maneiras que classificamos como
clássicas para promover e fazer a publicidade da sua empresa, como implementar
um banner, inserir anúncios curtos antes da transmissão do vídeo ou mesmo
emitir anúncios ao decorrer do vídeo no rodapé da tela. É uma maneira de apostar
pouco, mas também sem ter risco de ser mal avaliado pelos usuários por não
confiar na sua publicidade online. Já com uma boa planificação se pode usar
métodos diferenciados como o de criar vídeos, expor seus anúncios na web e
gerar participação ativa de seus clientes potenciais. Ou seja, botar a cara
para o público ver, escutar elogios e críticas e sempre procurar melhorar.
Um exemplo de sucesso foi o do grupo de comediantes
britânicos Monty Python, que criaram um canal oficial no Youtube e graças a boa
publicidade em torno de seus Dvds, entraram no segundo lugar do ranking de
vendas na Amazon. Também conseguiram que a música “Always Look at on the Bright
Side of Life”, entrara na lista de descargas do iTunes.
Se as mídias sociais são como festas onde usuários se
relacionam, conversam e trocam idéias e informação, o blog pode se considerar
aquela festa mais íntima, feita em casa, onde se pode conversar com mais
profundidade sobre qualquer tema.
Houve um largo
crescimento da ferramenta devido ao
acesso da banda larga e de hospedagens gratuitas. O interessante de um blog é
que os usuários podem ler assuntos específicos, sem seguirem padrões de um
editor ou de um veículo. Essa ferramenta surgiu em 1997 com o princípio das
pessoas escreverem sobre a sua vida em páginas abertas, porém já faz algum
tempo que passou a ter relevância
como meio de comunicação on-line, tornando-se importante como divulgação de
informações e conteúdo.
Através
de blogs corporativos é possível publicar conteúdo da sua empresa, notícias
relacionadas ao assunto que ela trata, releases sobre eventos, entrevistas e
aparição da empresa em reportagens na mídia, interagir com o cliente e entre
outros. Para se postar textos com
conteúdos, é preciso ter um jornalista que pesquise, a fim de produzir matérias
estruturadas para que o seu blog passe credibilidade ao cliente.
A marca
da sua empresa tem que ser muito bem trabalhada e ter a atenção redobrada,
porque se em algum momento o blog passar a ter só opiniões negativas, isto pode
significar a longo prazo uma catástrofe. Diferentemente do portal da sua
empresa, as atualizações para esta ferramenta são dinâmicas. As vezes, um erro
gramatical pode causar uma imagem negativa para algumas pessoas e para outras
pode não ser nada de mais. A linguagem dos clientes que tem que ser
interpretada e não ao contrário. É o cliente que tem a força, mas nessa grande
plataforma ele não tem apenas a decisão de comprar, como também a de indicar e
de aprovar.
Essas são algumas das mídias sociais que a Sartori.SM trabalha. Em breve mais matérias sobre outras mídias.
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